Rückerstattungsrichtlinien

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei ventiloqara verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen zu berücksichtigen. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Kriterien bearbeitet.

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
• Der Antragsteller muss der ursprüngliche Käufer oder autorisierte Vertreter sein
• Alle erforderlichen Unterlagen und Belege müssen vollständig vorgelegt werden
• Digitale Produkte mit bereits erfolgtem Download unterliegen besonderen Bedingungen

Berechtigung zur Rückerstattung

Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung, dem Zeitpunkt des Antrags und den spezifischen Umständen. Wir bei ventiloqara prüfen jeden Fall sorgfältig, um eine faire und angemessene Lösung zu gewährleisten.

Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine effiziente und transparente Bearbeitung aller Anträge. Die Bearbeitungszeiten können je nach Komplexität des Falls und der verwendeten Zahlungsmethode variieren.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden nach vorheriger Absprache verwendet werden. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Finanzinstitut und Zahlungsanbieter.

Besondere Rückerstattungsszenarien

Bestimmte Situationen erfordern besondere Behandlung bei Rückerstattungsanträgen. Diese Szenarien werden individuell bewertet, wobei sowohl die Kundeninteressen als auch die Geschäftspraktiken berücksichtigt werden. Unser Team arbeitet stets daran, faire und praktikable Lösungen zu finden.

• Teilweise genutzte Dienstleistungen: Anteilige Rückerstattung nach Bewertung
• Abonnement-Services: Rückerstattung für ungenutzte Perioden möglich
• Gruppenlizenzen: Rückerstattung nur für ungenutzte Lizenzen
• Upgrade-Differenzen: Rückerstattung der Preisdifferenz bei Downgrades